〈雀巢、肯德基、亨氏〉在華危機公關得失比較分析(doc 5頁)

第一部分、不是你不明白，是中國變化快
第二部分、麵對危機的態度，雀巢傲慢、肯德基誠實、亨氏“亡羊補牢”
第三部分、危機處理行動，雀巢“無為”、肯德基“積極”、亨氏“先消極後積極”
第四部分、危機思考，新聞公關是一柄雙刃劍
這是個“唯一不變就是變化”的時代。

什麼在變？

中國消費者在變，消費者理性維權意識日漸成熟，跨國品牌越大、越有知名度，消費者對其的美好預期也就越大，一有負麵消息的風吹草動，消費者就會特別關注，關注你的行動、你的言語、你的態度，繼而決定其是否繼續選擇你；

什麼在變？

　　中國媒體在變，不管是內地還是沿海，中國媒體的市場化程度與日俱增，也即中國的媒體，現在很強調“可讀性”、強調“關注民生”，什麼新聞“可讀性強”？什麼新聞“影響民生”？“揭露問題”的新聞。問題有大有小，跨國品牌出問題屬於“大問題”，因為你“名氣大”，也就是中國人常說的“樹大招風”；
　　什麼在變？

傳播方式在變，有了互聯網，有手機短信，“問題”更容易飛速傳播。
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　　近來，在變化著的中國，在華跨國品牌，上演了“要麼主動求變”、“要麼被動應變”、“要麼不知變化”的危機公關“大戲”。

　　以下，筆者僅從新聞公關這一專業角度，對雀巢、肯德基、亨氏三大跨國品牌在華的危機公關得失，做一初淺的比較分析。

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