構建危機處理策略模式分析(doc 5頁)

構建危機處理策略模式
事實導向策略和價值導向策略是危機管理策略的兩條根本路徑。危機管理策略的目的是為了給企業爭取更多的時間、獲得更多的信息、最大限度降低損失。
路徑—雙重導向策略
當我們透過複雜、多變的危機表象，探求其本質時就會發現—任何危機都內在地包含事實和價值兩個層麵的要素。事實層麵的要素諸如危機導火索、危機發展進程、危機造成的財產損失、利益相關者的不滿和對抗等；價值層麵的要素諸如危機對道德、信用、形象、品牌、尊嚴和公共準則的衝擊等。
以事實判斷和價值判斷為基礎，危機管理策略的研究和製定便相應出現兩個導向：事實導向和價值導向。
事實導向策略
事實導向的危機管理策略，要求組織正確認識、了解和評估危機事實，並在此基礎上采取有效的溝通方式，麵向利益相關者澄清事實、告知真相，積極控製和改變事態的發展。圍繞這一核心，事實導向策略主要包括如下三個方麵：
1.告知
這是組織的首選策略。告知的具體方式有對外公告、投放新聞稿件、新聞發布會、座談會、開通網站和熱線電話等。企業在告知真相中需要把握要時機問題和取舍問題，要兼顧企業自身和利益相關者的兩方需求。

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