某周刊談危機管理(ppt 12頁)

從危機管理尋找免疫力
對領導人來說，危機往往是他們職場生涯中最痛苦的試煉。

危機需要領導人展現艱巨的平衡動作：一方麵必須竭盡一切心力，了解並解決危機。另一方麵，必須若無其事，藏好你的滅火行動，假裝什麼錯都沒發生。
這是領導人經常忽略的一點，而且在日後為此
懊悔不已。因為如果你隻專注於危機，危機就
會席卷整個組織，把組織吞進推諉塞責、疑懼
不安、癱瘓無力的漩渦中！
然而，危機結束後，企業通常會走向另一個極端。它們築起堡壘，用各種規則和作業程序，抵抗一度攻破城池的敵人。或者，它們從危機中培養出一種免疫力，能夠抵抗曾經來襲的疾病，就像小孩子不會得兩次水痘那樣。
危機管理也有它光明的一麵，因為你
極少會經曆兩次相同的災難！
麵對危機，你可以抱持五個設想。它們是一盞盞的明燈，引導你從「喔，天哪」，重回「還好，沒事」的狀態。
設想一：問題比表麵上看到的還要糟

設想二：紙包不住火，最後每個人都會發現所有事情

設想三：你和組織的危機處理過程，會以最糟的樣子
　　　　廣為批露

設想四：作業和人員將有所變動。幾乎每一次危機都
　　　　要見血才會收場

設想五：貴組織會存活下來，而且最後會因為所發生
　　　　的事情，變得更加強壯

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