工具在項目實施中的運用之概念和階段(ppt 56頁)

第一章、 課題與公司經營的關係
第二章、 方法論的改善、管理過程
第三章、 項目實施的五階段十八個步驟
第四章、 製定初步項目計劃
第五章、 選擇這個項目的理由
第六章、 明確客戶的需求
第七章、 選擇關鍵質量特征CTQ
第八章、 評價Y的MSA可靠性
第九章、 計算Y初始過程能力
第十章、 尋找Y的分布規律
第十一章、 確定Y的挑戰目標
第十二章、 估算目標財務收益

課 題 的 命 名
▲提高CS水平
▲提高電話服務水平
▲提高成品率
◎提高對顧客詢問的回答率
◎降低接線員不在時的電話應答率
◎降低主板焊接不良率
★ 選題時可選用的工具及應用實例：

1、SIPOC圖+ C＆E表
2、折線圖
3、餅分圖
4、排列圖
5、直方圖和過程能力指數
6、控製圖
7、雷達圖
★ 選題理由的陳述 2
× 選題理由陳述不充分的實例：

例：隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，人們對信息的信賴程度
越來越高，我們160信息服務作為信息產業的一個分支，對促進經
濟發展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由於160台信息
渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使谘詢
電話圓滿重複率下降，影響到160台的社會形象，進而直接降低了
企業的經濟效益。如何拓寬新的服務領域，滿足用戶需求，已是
迫在眉睫。因此，160台QC小組選定《提高谘詢電話重複率》

某物業管理公司給維修工程部下達六項指標是：
· 維修計劃完成率100%；維修一次合格率大於95%；
· 費用消耗額 2000元/月；安全事故 0；
· 業主投訴小於1次/月；
· 服務及時應答不超過30分鍾。
維修工程部繪製了雷達圖把部門的現狀和公司的要求進行評價。
看到本部門的現狀在一次合格率方麵不能滿足公司的要求。
於是建議小組的課題是：“ 提高維修一次合格率 ” 。

..............................