某市殯葬管理處學習資料(doc 20頁)

某市殯葬管理處學習資料內容提要：
殯葬用品介紹：
介紹殯葬用品是進行銷售的前提。殯儀服務員要得體、熟練地介紹殯葬用品。必須掌握基本的服務禮儀，熟悉殯葬用品的分類、性能和特點。殯葬用品的消費對象比較特殊，在介紹時有些問題應特別引起殯儀服務員的注意。
銷售服務常識
殯葬用品銷售是通過殯儀服務員的服務性勞動和技術性勞動來實現的，營銷活動最大的特點是其勞動的特殊性及提供服務的可靠性。服務就是指不以實物形式，而以提供勞動的形式來滿足人們的某種需要，所提供的服務還要讓殯儀服務對象得到心理上的滿足。因此，在銷售活動中，殯儀服務員的職業特點就是要尊重殯儀服務對象的意願和選擇。
殯葬用品銷售人員是生產與消費的信息傳遞者，履行著引導消費者、指導消費的職責。服務人員在銷售過程中，能直接觀察和了解到殯儀服務對象對殯葬用品的態度、意見和要求，消除他（她）們對某些用品的排斥心理，使殯葬服務單位的信息，特別是用品信息的渠道通暢。一方麵，從消費者的角度出發，服務人員代表著殯葬單位的利益，負責把殯葬用品出售給殯儀服務對象，引導消費，完成了商品從生產到消費的最關鍵的環節；另一方麵，從殯葬單位的角度看，服務人員又代表著殯儀服務對象的利益，把殯儀服務對象對殯葬單位和用品的意見、要求等信息及時傳達給殯葬單位，以利殯葬單位改變經營方式，改進服務方法，滿足市場動態發展的需求。
因此，殯葬用品銷售服務人員並不是我們眼中傳統意識裏的幫助殯儀服務對象取貨者，而是消費的引導者。服務人員用自己的言行影響著殯儀服務對象，傳播著文明，在本職崗位上樹立著殯葬單位和自身的形象。

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