公共關係與社交禮儀(ppt 64頁)

公共關係與社交禮儀目錄：
第一章、 公共關係的導入
第二章、 公共關係的起源
第三章、 公共關係的定義
第四章、 公共關係的特征
第五章、 公共關係的工作程序
第六章、 公共關係工作人員的人選及培訓
第七章、 企業內部公共關係
第八章、 企業外部公共關係
第九章、 公共關係的組織機構
第十章、 公司公共關係技巧
第十一章、 員工交際禮儀
第十二章、 接待禮儀
第十三章、 談話的禮儀
第十四章、 家庭作客待客禮儀

公共關係與社交禮儀簡介：
一.公共關係的導入
在我國,長期以來,“關係”一詞名聲不佳,它往往同“關係網”、“關係戶”、“拉關係”等聯係在一起,似乎一談起研究“關係”,就是庸俗關係學,這是一種最大的誤解。
舉凡人和事之間的相互聯係就叫關係,在社會交際中人與人的聯係一般分成三個層次。即以國家為主體與人發生的關係,可稱之為國務關係;以個人為主體與人發生的關係,可稱之為人際關係;另一個層次是以社會組織為主體與人發生關係的,就謂之公共關係。公共關係是一門綜合性的邊緣應用學科,它具有管理職能;是一種社會組織行為;是一種傳播活動。
(1)確定公共關係目標;
(2)收集和處理信息;
(3)製定工作程序和工作計劃;
(4)組織大規模的傳播活動;
(5)評價活動結果;
(6)公共關係工作人員的職業培訓和公共關係機構的建設。
2.公共關係與企業的發展
(1)企業要了解消費者的要求、願望和情緒,也要讓消費者理解和支持自己;
(2)企業要根據消費者的消費意向來進行決策;
(3)開拓原材料和產品的供銷渠道;
(4)通過廣告、宣傳以及各種社會活動來與公眾保持廣泛的聯係。

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