基本素質及禮儀培訓(ppt 25頁)

第一章、 營銷人員在營銷策略中的地位
第二章、 營銷人員的作用
第三章、 營銷人員基本職責
第四章、 銷售人員三大基本素質
第五章、 一流銷售人員五種性格
第六章、 什麼是真正的服務？
第七章、 服務5S
第八章、 服務的原則
第九章、 充分認識外表的重要

銷售人員三大基本素質
具有強烈的簽單欲望，以結果為導向
本質上熱愛與人打交道，以人為導向
喜歡自己推銷的產品，以興趣為導向
一流銷售人員五種性格
精力充沛
充滿自信
渴望成功
勤奮向上
將挫折與困難當作挑戰
什麼是真正的服務？
把購房者所希望的商品，在其希望的時候，用其希望的方法、將其希望的數量提供給他。
服務的意義
低價並非是服務
購房者追求的是“感受好”的賣場
服務並非免費
用親切的態度、和藹的笑容來對待購房者

認識外表的重要
男 性
刮胡子了嗎?
是否可以看得見鼻毛?
是否有頭皮屑?
襯衫的領、袖是否清潔？
領帶打正了嗎？
鞋子擦幹淨了嗎？
徽章（胸牌）是否在固定位置？
女 性
頭發與服裝是否整齊、清潔？
頭發是否紮起來？
化妝會不會過濃？
指甲是否修飾得過於惹眼？
飾品是否過於華麗？
鞋子是否擦幹淨？
襪子有沒有抽絲？
香水是否過濃？

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