成為卓越酒店人培訓—禮儀思維篇(ppt 54頁)

主要內容：
一、賓客的需求
二、規範的儀容儀表
三、優雅的儀態
四、專業的服務用語
五、酒店意識

換個思路，我們就成功了
如果你的列車行進在錯誤的軌道上 ，那麼你到達的每一個車站都是錯誤的。
如果你事事都依循慣例，思維僵化，那結果毫無例外的就是原來的你。
明白一切改變都從態度和思維改變開始。
祈禱時可不可以抽煙，神父回答“不行”；
在抽煙的時候可不可以祈禱，神父回答“當然可以”。
1、滿足賓客需求的前提是要了解賓客的需求;
2、知道解決問題的方法;
3、提供更多的幫助.
規範的儀容儀表
頭發
非標準：
散亂、不整潔的頭發和劉海
怪異的染發、卷發
其他顏色的頭飾
頭發遮住麵頰
“不等式”發型
光頭
蓬鬆的發式

麵容
非標準
濃裝豔抹
眼角有分泌物
不可使用香味過濃的化妝品
鼻毛外露
製服
非標準
褶皺的製服
未係紐扣或未掛掛鉤。
製服的某一部分被遺失或未經修補
製服上有汙點、墨跡或菜汁油漬
製服不合體，梳子或筆露出口袋
口袋內有過多或很明顯的雜物
內衣顏色很明顯可以透過製服明顯看到

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