汽車維修企業的服務競爭策略(doc 15頁)

汽車維修企業的服務競爭策略內容提要：
? 現在服務的競爭已經在各行各業蓬勃展開。
? 許多汽車維修企業的經營者在激烈的市場競爭中，也開始摸索以顧客為中心，提高服務水平，推行服務競爭的策略，以適應殘酷的市場競爭。
? 但是許多汽車維修企業的服務水平和理念還是停留在低層次的層麵上，缺乏係統的研究和實施。

? 隨著社會主義市場經濟實施的建立和完善，買方市場的形成，尤其是我國加入WTO後，對於汽車維修企業服務提出了更高更新的要求
? 決定了我國汽車維修企業隻有開展激烈的服務競爭，才能在殘酷的市場中生存和發展。

? 在新世紀任何一家汽車維修企業在質量、技術、價格上要明顯超過其他競爭對手都會變得很困難
? 因此服務競爭策略對於企業的生存和發展便具有了決定性意義
? 可以預見：在不久的將來，服務競爭將成為汽車維修企業之間競爭的主要焦點。
轉變服務理念策略
? 用什麼樣的服務理念指導服務活動，對於汽車維修企業能否贏得競爭優勢十分關鍵
? 服務理念是人們從事服務活動的主導思想意識，反映人們對服務活動的理性認識。
? 汽車維修企業必須轉變傳統的服務理念，樹立現代服務觀。

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