突發事件處理與危機管理綜述(doc 7頁)

突發事件處理與危機管理綜述目錄：
一、危機隨時可能發生
二、危機定律
三、危機管理的定義
四、危機管理的任務
五、為何需要危機管理
六、危機事件的傳播效應
七、危機管理手冊
八、如何應對憤怒的公眾：
九、危機事件的特征：
十、麵對危機的三大原則
十一、危機善後工作

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