試談家裝的談判技巧(doc 16頁)

試談家裝的談判技巧內容提要：
溝通的技巧：
溝通能力現已成為每個人必備的能力之一，對於服務行業人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績效。要想達成有效的溝通，除了自身具各相應的素質之外，還應掌握一定的溝通技巧。
如何有效進行麵談
1．助人關係的三大核心條件:真誠;尊重;同理心。
2．專注行為
以下行為可使案主感受到你的專注:微笑;開放的姿態;向前傾;觸摸;眼神接觸;點頭。
3．展開話題
(1)直接提問:例如"今天你好像悶悶不樂，究竟發生了什麼事?"
(2)稱讚:例如“你這個筆盒很漂亮，是在哪裏買的呢?”
(3)投其所好/尋找共通點:例如"原來你也喜歡張學友的，我也是他的歌迷呢!"
(4)自我揭示:例如“我在小時候也是不喜歡讀書的，不過後來……”

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