金正昆談電話禮儀(doc 8頁)

金正昆談電話禮儀內容提要：
昨天我接了一個打錯的電話，一個女孩子跟我講，你這兒是保潔公司嗎？我說是哪個保潔？是寶貝的“寶”，清潔的“潔”？還是保衛的“保”，清潔的“潔”，是化妝品公司還是打掃衛生的公司，她說我找打掃衛生的那個公司，就是保持清潔那個公司。我說你找它幹嘛？她說我找工作啊，我說我不是那個公司老板，她打錯電話了，一個找工作的小妹妹用的都是手機，那還真是說明手機極其地普及。那麼既然是電話座機和手機已經深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飛入尋常百姓家，那麼電話禮儀恐怕就比較重要了。
譬如我想我和電視機前的觀眾和現場的觀眾一樣，經常都會受到這樣一些打擾，一，你睡覺了，座機響起，他說他有急事，其實也不是什麼急事，就是問你明天在一塊兒吃頓飯行嗎？電話什麼時候打來的？淩晨兩點，又不是救火，騷擾你。第二就是手機被錯撥了，常有的事，當然我們有的時候也會有這種情況，但是我建議你第一，你撥之前你認真點把電話號碼看看，別打錯，第二，萬一打錯說聲抱歉對不起行嗎？有人不說，沒準還熊你兩句。第三，手機短信，我們知道，中國在世界上是手機短信使用最多的國家之一，包括我和你一樣，我們經常會使用短信，過年過節，走親訪友用短信替代一下，也省事了，但是我經常遇到這樣的短信，我不知道你們遇到過沒有，就是沒署名。你不知道他是誰。因為我可能是朋友比較多他給你寫個金教授生日快樂，挺看得起我，我的生日他都記住了，但是他不知道是誰，這個有的時候你想想一方麵我有可能會查出來你是誰，萬一我查不出來你這個短信不就白發了嗎？這又不是談戀愛，高深叵測，那還行，那有點神秘感，咱不是那個關係，所以電話禮儀有必要來講一講。禮儀是什麼呢？我曾經給禮儀下過一個定義，我說禮儀就是行為規範。什麼意思？禮儀其實就是標準化做法。是待人接物日常交往中的標準化做法，下麵我從這個角度想跟同誌們談談電話禮儀。

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