解決問題和決策(ppt 26頁)

解決問題和決策內容提要：
考核點:
製定決策的類型
掌握找出問題原因的方法
尋求解決方案常用的技巧和方法
決策的類型：
直覺/常規型
反複試驗型
係統型（四步法，下文重點）P161
發生了什麼（What）
發生在哪裏（Where）
關係到誰（Who）
何時發生的（When）
怎樣發生的（How）
為什麼會發生（Why）
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