自助銀行概念功能結構方案市場推廣版(doc 42頁)

目錄

第一章 引言
1.1 建設自助銀行的目的
1.2 建設自助銀行的意義
第二章 基本概念
2.1 自助銀行的定義
2.2 自助銀行的組成
2.3 自助銀行應用軟件係統的構成
2.4 自助銀行的實現模式
第三章 自服務設備
3.1 自服務設備的分類
3.2 常用自服務設備
3.3 設備的對比與分析
第四章 自助銀行係統
4.1 自助銀行的業務
4.2 自服務設備的功能分配
4.3 自助銀行係統的總體結構
4.4 自助銀行係統的其它設備
第五章 自助銀行管理平台
第六章 自助銀行總體方案
6.1 自助銀行工程策劃
6.2 技術方案概述
6.2.1 軟件選擇
2.2.2 組網和接入方案
第七章 自服務設備選型與搭配方案
7.1 設備選型
7.2 設備搭配
第八章 安防係統與布局方案
8.1 安防係統
8.2 場地布局方案
第九章 工程方案
9.1 建設自助銀行的條件
9.2 自助銀行建設項目的實施過程
9.3 其他工程投資與費用組成
第十章 工程組織與實施
10.1 培訓計劃
10.2 工程組織
10.3 工程管理
10.4 實施步驟
第十一章 自助銀行工程預算
11.1 自助銀行自服務終端設備費用預算
11.2 自助銀行建設工程中的其他費用
11.3 自助銀行建設工程總費用

第一章 引言
1.1 建設自助銀行的目的
高新技術的迅猛發展，帶動了各個行業電子化、信息化進程。商業銀行運用信息技術參與銀行之間的競爭，以方便、周到、準確、及時的方式為廣大銀行客戶提供便捷的服務。建設自助式金融服務，讓客戶自由方便的選擇地點、時間、場所，自己獨立完成應由銀行櫃台完成的業務，以全新的麵貌、形象和手段吸引客戶，擴大用戶群，是近年來商業銀行金融電子化發展的目標。
以前銀行采用和發展ATM自助式取款機提供了簡單的取款、查詢和改密功能，但此舉並未充分滿足客戶的需要，並未實現真正的二十四小時服務的ATM，僅僅替代了很少部分的儲蓄網點業務。儲蓄網點營業櫃台的服務手段滯後，辦理手續繁瑣，不能提供快捷的服務。為了方便客戶，將銀行工作人員從繁重的業務中解脫出來，分解櫃台的工作壓力，各大銀行正逐步推出“金融超市”服務，將存取款、轉帳、存折補登、對公對私帳務的查詢、公用信息的查詢等業務從銀行櫃台中分離出來，借助電子化的自助式金融服務設備如自動存取款機、自動補登折機、多媒體查詢機等銀行客戶服務終端，由銀行客戶自助處理，使銀行櫃員有更多的時間為客戶提供谘詢及理財等高級服務，同時分流了營業高峰時期的業務壓力。

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