營銷中的溝通與談判技巧培訓講座(ppt 41頁)

營銷中的溝通與談判技巧培訓講座目錄：
一、溝通的重要性
二、溝通
三、溝通中的“三誠”
四、五個基本的溝通法則
五、溝通不良的原因
六、溝通的類別
七、溝通常發生情形
八、傾聽的藝術
九、傾聽的方法
十、溝通要領
十一、合作溝通的基本原則
十二、談判與人際關係
十三、談判策略
十四、成功談判的條件
十五、營銷中需談判的四件事
十六、談判技巧及談判注意事項
……

營銷中的溝通與談判技巧培訓講座內容提要：
溝通不良的原因：
1.內向：性格孤僻，總是抱持否定且不快樂的態度。
2.語意不明：說話不清楚，無結論。
3.自大：總是大聲吆喝，看不起人。
4.獨斷：對事物總是自以為是，認為自己說的才是對的。
5.誇張：喜歡誇大其詞
傾聽的方法：
一、鼓勵: 角色 (放鬆、 敞開、傾注、視覺語言、坦誠)。
二、詢問(開放)。
三、反映: 情緒、內容及目的。
四、複述(重複要點及歸納整理)：應用鸚鵡學舌之法。

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