工作分析及工作設計(ppt 40頁)

第一章 工作分析的內容和作用
一、工作分析的基本術語
二、工作分析（Job analysis）的涵義和內容
三、工作分析的作用
第二章 工作分析信息的收集方法
一、利用現有資料
二、問卷調查法
三、訪談法
四、觀察法
五、工作實踐法
六、關鍵事件法
七、工作日誌法
第三章 工作分析的程序和工作說明書的編寫
一、工作分析的程序
二、工作說明書的編寫
第四章 工作設計和再設計
一、工作設計（Job design）的涵義
二、工作設計的思想
三、工作再設計

一、工作分析的基本術語
工作要素。是工作中不能再繼續分解的最小動作單位
任務。是為了達到某種目的所從事的一係列活動，可有一至多個工作要素組成
職責（責任）。是員工在工作崗位上需要完成的主要任務或大部分任務，可由一至多個任務組成
職位（崗位）。是在一定時期內，組織要求員工個人完成的一至多項責任。職位與員工一一匹配，兩者數量相等
職務（工作）。是由一組主要職責相似或相關的職位組成的，一種職務可以有一至多個職位
職業。是指在不同組織、在不同時間，從事相似活動、要求有相似的專業技能的一係列職務的總稱
二、工作分析（Job analysis）的涵義和內容
概念：是對組織中某特定工作（職務）的目的、任務或職責、工作權限、隸屬關係、工作條件、任職資格等相關信息進行收集，以對該工作做出明確規定，並確定勝任這一工作所需要的行為、條件、人員的過程。
由工作描述（Job description）和工作規範（Job specification）兩大部分組成
工作分析的結果形成上述兩份書麵文件
在實際工作中，常把這兩份文件的主要內容編寫在一起，統稱為工作說明書
（一）工作描述
概念：工作描述是指具體說明某一工作的目的和任務、內容和特征、職責和權限、標準和要求、時間和地點、流程和規範、環境和條件。
主要內容：
工作概況（標識）
工作目的（概述）
工作職責。是主體部分，包括主要工作內容、工作權限和工作結果等
工作條件和物理環境
社會環境
聘用條件
職位名稱：營銷部經理 職位編號：SH—YX —0008
所屬部門：營銷部 職位定員：1人
直接上級：總經理 工資等級：3—5
直接下級：銷售主管、市場主管、大客戶主管 薪酬類型：
審核人： 編製日期：
一、工作目的（概述）：在銷售副總經理的領導下，全麵負責銷售部門的計劃、組織、指導和控製工作
二、工作職責： 績效標準：
1．協助總經理製定營銷計劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持
2．及時反饋產品改進和新產品開發的信息，並提出建議
3．製定本部門工作計劃和預算，並組織執行
4．組織市場推廣和產品宣傳，實現公司銷售目標
5．負責接待重要客戶，與客戶維持良好關係
6．負責組織對外報價、投標、合同談判、合同簽訂等銷售工作
7．負責客戶需求預測，及時滿足市場需求
8．組織協調各主管完成交貨、驗收測試、客戶培訓和售後服務工作
9．負責組織客戶管理，建立產品維護檔案和客戶檔案
10．組織製定和落實各項營銷管理製度和程序
11．負責指導下屬製定工作計劃，並督促執行
12．負責本部門內工作任務分工，合理安排人員

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