問題分析與決策(ppt 83頁)

問題分析與決策目錄:
一、認識問題
二、問題5階段解決過程

問題分析與決策內容提要：
Problem Solving Process ( PSP )
問題解決過程，即將一個問題由最初的確認
工作, 解決方案的形成執行, 一直到問題的
狀況獲得改善的過程
一.達成下列的改善項目並能實施計劃以確保有所改善
1. 有助於目標達成
2. 降低不良率
3. 提高客戶滿意度
4. 改善效率(生產力、成本、各種任務)

二.透過下列方式來解決問題
1. 管理者的管製行動
2. 基層作業者的改善行動
3. 管理團隊的整體行動
4. 任務小組
5. 質量圈

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