常用禮儀專題講義(ppt 34頁)

常用禮儀專題講義目錄：
1、禮儀的發展、簡介、分類
2、講禮儀的原則
3、服務禮儀的基礎
4、儀表美
5、儀容的修飾
6、儀態的美化
7、服飾禮儀
8、表情的控製
9、服務用語
10、接、打電話禮儀
11、生活社交禮儀

常用禮儀專題講義內容提要：
在我們今天的社會活動中離不開人際交往，而在人際交往中每個人都有不同的表現。如果我們稍加留意，就會發現有些人儀表堂堂、風度翩翩、服飾得體、舉止優雅、談吐文明，常常把“您好”、“謝謝”、“先生”、“小姐”等尊稱、敬語掛在嘴邊,他們站有站相、坐有坐相，總是以親切和藹的微笑麵對他人；而有些人卻總是出口成“髒”、大呼小叫、出語傷人，不是倚門而立，就是坐在別人對麵晃悠著“二朗腿”，將自己愁眉苦臉的表情展示於人。之所以有些人能在他人麵前表現的如此得體規範，主要是他們除了為了追求自己的事業嚴於律己之外，還在遵循著禮儀的規範和操作要求。
禮儀作為一個時代人際交往的潤滑劑，既是文明社會交際活動的準則，又是待人處世、塑造個人與社會組織良好形象的重要手段，是社會組織與公眾聯係的重要橋梁。
既然禮儀如此重要，作為企業的一員我們應該了解禮儀、懂得禮儀，時時刻刻規範自己的行為，充分地展示服務人員良好的素質和的風度，以樹立企業和個人的良好形象。
服務行業是一個窗口職業，你的一言一行、一舉一動不僅反映個人的修養學識，更重要的是反映了企業的形象。（例如：一位廠長所經曆的故事、、）

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