客戶經理崗位建設與團隊建設(ppt 47頁)

客戶經理崗位建設與團隊建設目錄：
一、客戶經理崗位建設
（一）撰寫崗位說明書，明確客戶經理崗位職責
（二）卓越客戶經理的關鍵特質
（三）客戶經理的關鍵技能
二、客戶經理團隊建設
（一）有價值的工作
（二）及時鼓勵

客戶經理崗位建設與團隊建設內容提要：
一分鍾讚美：
馬上讚美他們——讚美要及時
明確告訴他們做對了什麼——讚美要具體
告訴他/她你的感受，以及這件事情的意義——要有感情
停頓以下——讓他們感覺到被讚美，體會高興，鼓勵它們再接再厲
握手或拍拍它們，讓它們明白你會一直支持他們——肢體讚美
不同的溝通風格的溝通技巧：
與控製型客戶溝通時應注意：
回答準確
問封閉式問題
講究實際情況
給他一個準確的答案
直接告訴他你的目的
聲音洪亮，要充滿信心，語速較快
有計劃，最終要落到結果上
有強烈的目光接觸
身體要略微前傾

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