連鎖商店的櫃台銷售作業管理(ppt 38頁)

連鎖商店的櫃台銷售作業管理目錄：
1 顧客購物的心理過程
2 營業員接待顧客的步驟
3 服務台作業管理

連鎖商店的櫃台銷售作業管理內容提要：
服務台是連鎖門店專門為顧客提供各種服務的設施，通常設置在門店的入口附近（也有些設置在收銀台裏麵），其服務範圍相當廣泛，如提供寄包、導購、開發票、包裝和解決顧客與門店的糾紛等各種服務措施。
接聽電話時，應親切禮貌地先告訴顧客“××門店，你好”。經常將“請”、“謝謝”、“對不起”、“讓您久等了”掛在嘴邊，給顧客帶去親切感。
隨時準備便條紙，將對方的留言確實記錄下來，以便事後處理。
如接聽到的是顧客投訴意見電話，應嚴格按照連鎖企業總部的規定來處理（請見第十二章顧客投訴意見的處理方法）。
通話完畢，應將聽筒輕聲放下。

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