連鎖企業的服務培訓教程(ppt 74頁)

連鎖企業的服務培訓教程內容提要：
顧客到底是誰？
顧客是公司裏最重要的人物.不管他親自出麵或是寫信寄來。
顧客不靠我們而活，而我們卻少不了他們。
顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。
顧客不是我們爭辯或鬥智的對象，當我們在口頭上占了上風，那也是失去他的時刻。
顧客是把需求帶到我們麵前的人，讓他滿意，使我們得利 就是我們的職責。
管理服務質量：
從公司戰略的高度予以重視
高層服務管理委員會
熟知你的顧客
建立服務標準
使顧客和員工都感到滿意和幸福
建立優秀的服務團隊
科學的控製與評估體係---- 80%
圓滿解決顧客的投訴
各部門通力協作為持續改進為努力

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