接待禮儀、拜訪禮儀與饋贈禮儀(ppt 49頁)

接待禮儀、拜訪禮儀與饋贈禮儀目錄：
第一節、接待禮儀
第二節、拜訪禮儀
第三節、饋贈禮儀

接待禮儀、拜訪禮儀與饋贈禮儀內容提要：
接待的程序：
1．了解情況
如前麵提到的了解來訪對象、來訪人數、男女比例、職務級別、客人的日程安排、到達日期、所乘車次等。
2．食宿安排
在客人尚未抵達前就安排好食宿，根據客人的民族習俗、身份及要求等，本著交通便利、吃住方便的原則，製定具體安排計劃。要注意食宿環境的整潔、安靜，房間設備是否齊備，服務質量是否滿意等。
3．迎接客人
事先根據來賓的身份、地位、規格及本單位的具體情況製定接待規格，一般客人可由業務部門或辦公室人員去車站（機場、碼頭等）迎接，重要客人應安排有關領導前往迎接。迎接時應率先向來賓握手致意，表示歡迎。
4．安頓客人
客人抵達後，應先安置其休息。如果是本地來賓，可在單位會議室或接待室稍作休息，並提供茶水等；若是遠道而來的客人，應先把客人引進事先安排的客房休息。
5．協調日程
客人食宿安排就緒後，對一般客人可由接待人員出麵協調活動日程。對重要客人，應由領導出麵進一步了解客人的意圖和要求，共同協商活動的具體日程。最後根據確定的活動內容、方式等印發活動日程，並分發至每一個客人手中。接待人員向來賓告別前，應把就餐地點、時間告訴客人，並留下彼此的聯係方式，以便隨時聯係。
6．組織活動
按照日程安排精心做好各項工作和活動，對客人提出的意見要及時向領導反饋，客人提出的要求要盡可能滿足。
7．安排返程
了解客人返程時間後，要及早預定機票、車船票，安排送行人員和車輛。到達車站（機場、碼頭）後，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登車（機、船）後方可離開。

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