導醫護士服務禮儀和服務技巧培訓課件(ppt 45頁)
導醫護士服務禮儀和服務技巧培訓課件(ppt 45頁)內容簡介
導醫護士服務禮儀和服務技巧培訓課件目錄：
第一篇、導醫護士服務禮儀概述
第二篇、導醫護士服務禮儀細則
第三篇、導醫護士的職業禮儀
導醫護士服務禮儀和服務技巧培訓課件內容提要：
禮儀的概念：
指人們在一定的交往場合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規範和交往準則。表現為儀表、禮貌、禮節、禮俗、儀式等。
儀表：是指個人的容貌、服裝、姿態等外表的裝飾；
禮貌：是指一種態度；
禮節：則是人們共同遵循的慣用行為方式；
禮俗：是指民間的風俗習慣；
儀式：指特定場合的程序化活動。
服務禮儀：指服務人員為表示對客戶的尊重和友好而遵循的道德行為規範。
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