商業銀行服務禮儀技能提升培訓資料(pdf 14頁)

商業銀行服務禮儀技能提升培訓資料內容提要：
商業商業銀行服務禮仦技能提升培訓主要麵向商業銀行櫃員工作人員，該課程的主要內容有商業銀行櫃員個人形象的塑造、與客戶溝通的技巧、交際語言藝術、櫃員操作規範等，全麵並係統的闡述了商業銀行櫃員應具備的基本職業素養，在提升個人禮仦修養的同時，也提升了商業銀行的外在形象。
櫃員是商業銀行營業網點櫃員業務的具體操作者，是客戶直接的服務者。櫃員服務質量的好壞，直接影響到整個商業銀行營業網點的對外形象。每一位窗口的櫃員都是商業銀行的形象代言人，仦容、仦表、仦態必須符合商業銀行職業規範。通過服務禮仦培訓力爭使櫃員做到嚴格按照規範崗位要求臨櫃！
隨著我國金融業的發展及外資銀行的大量湧入，國內商業銀行及國有股份製銀行在產品、營銷策略等方麵凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的產品和營銷策略是很容易被競爭對手複製的，而一旦被複製，這種差異也就消失了。當差異化的產品和策略消失時，如何做好服務就成為所有銀行亟待解決的問題。
銀行禮仦培訓一直是銀行業的重點課題之一，做好禮仦服務培訓，才能提升銀行業的社會形象。

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