酒店服務禮儀規範培訓教程(ppt 36頁)

酒店服務禮儀規範培訓教程目錄：
一、儀容儀表
二、儀態
三、禮節
四、語言
五、電話禮儀

酒店服務禮儀規範培訓教程內容提要：
男職員：
1.短發，清潔、整齊，不要太新潮
2.精神飽滿，麵帶微笑
3.每天刮胡須，飯後潔牙
4.白色或單色襯衫，領口、袖口無汙跡
5.領帶緊貼領口，係得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）
6.西裝平整、清潔（扣子、商標）
7.西裝口袋不放物品（筆）
8.西褲平整，有褲線
9.短指甲，保持清潔
10.皮鞋光亮，深色襪子
11、全身3種顏色以內
女職員：
1.發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好，不紮馬尾巴；
2.化淡妝，麵帶微笑；
3.著正規套裝，大方、得體；
4.指甲不宜過長，並保持清潔。塗指甲油時須自然色；
5.裙子長度適宜；
6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；
7.鞋子光亮、清潔；
8.全身3種顏色以內。

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