基於社會網絡的品牌危機傳播“意見領袖"探討(pdf 6頁)

基於社會網絡的品牌危機傳播“意見領袖"探討內容提要：
斯格(1998)在《組織、傳播和危機》一書中指出，危機是
“一種能夠帶來高度不確定性和高度威脅的，特殊的、不可預
測的、非常規的事件或一係列事件。”美國學者Kathleen
Feam—Banks(1996)認為，危機傳播就是“在突發事件發生之
前、之中和之後，介於組織和其公眾之間的傳播”。對危機傳
播的有效管理如同處理危機事件本身一樣重要(Regester，
1989)。
20世紀90年代，品牌的概念開始被引入中國。有學者
認為，品牌危機的概念並非來自國外，而是中國學者在融合
品牌與危機這兩個概念的基礎上形成的(彭錦逵，20f)8)。學
者吳狄亞、盧冰(2002)提出了品牌危機的定義，認為“品牌危
機指的是由於企業外部環境的突變和晶牌運營或營銷管理
的失常，而對品牌整體形象造成不良影響並在很短的時間內
波及到社會公眾．使企業品牌乃至企業本身信譽大為減損，
甚至危及企業生存的窘網狀態。”由此可見，品牌危機是一個
比較新的研究領域，而它的出現也與中國本土的市場經濟狀
態的變化密不可分。

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