危機管理培訓教程(ppt 30頁)

危機管理培訓教程目錄：
一、危機溝通的重要性
二、溝通過程
三、危機管理中的溝通
四、正式溝通和非正式溝通
五、非正式溝通
六、危機管理中溝通要點
七、媒體管理
八、媒體在危機管理中的作用
九、危機管理中的媒體政策
十、危機潛伏期
十一、危機爆發期
十二、危機恢複重建
十三、管理者與媒體的互動
十四、危機管理的應對網絡
十五、政府部門
十六、非政府組織
十七、營利組織
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危機管理培訓教程內容提要：
危機溝通的重要性：
溝通就是包括意義的傳遞，而且要被理解。
組織內溝通：內部溝通不良會引發危機；內部溝通不良不利於處理危機。
外部溝通：主要與利益相關者（群體與個人）溝通。不良表現：公眾需求無法傳遞，溝通渠道不暢；公眾需求不被重視和接受，組織不能了解公眾需求
危機管理中的溝通：
1.溝通係統包括顯示環境變化的視聽信號、電子數據交換、電訊傳播和麵對麵的交流信息。
2.傳統的溝通是指發送者和接受者之間的單一交換。
3.發送信息的精確性和清晰性可能在以下環節遭到破壞：發送端、傳輸過程、接受過程和分析過程。

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