電話禮儀及其技巧(ppt 22頁)

電話禮儀及其技巧目錄：
一、電話禮儀及其技巧
二、電話禮儀的基本要求
三、接聽電話禮節
四、撥打電話禮節
五、其它注意事項
六、語言的技巧
七、服務語言表達
八、接聽電話對話比較
九、常用文明用語
十、銷售腳本的製定
十一、開場白五要素
十二、電話營銷的時間
十三、如何建立客戶的信任
十四、同理心
十五、善用“我”代替“您”

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