電話禮儀培訓講義(ppt 25頁)

電話禮儀培訓講義內容提要：
日常常見現象：
第一、你睡覺了，座機響起，他說他有急事，其實也不是什麼急事，就是問你明天在一塊兒吃頓飯行嗎？
第二、就是手機被錯撥了或撥錯了.
第三、手機短信，就是沒署名。你不知道他是誰。
所以電話禮儀有必要來講一講。禮儀是什麼呢？禮儀就是行為規範。什麼意思？禮儀其實就是標準化做法。是待人接物日常交往中的標準化做法，下麵就從這個角度跟大家共同學習電話禮儀。
電話形象三要素：
第一，時間和空間的選擇，就是你電話什麼時間打，在哪裏打。
第二，通話的態度，你的語言，你的表情，你的動作。
第三，通話的內容，就是你說什麼。
那麼這三點，時間空間的選擇，通話的態度及其通話的內容構成一個人乃至一個公司和企業或者一個機關的電話形象。

..............................