服務禮儀培訓資料(ppt 39頁)

服務禮儀培訓資料目錄：
一、禮儀的功能
二、坐姿
三、走姿(步態)
四、手勢
五、麵部表情之目光和微笑
六、遞物和接物
七、致意禮儀

服務禮儀培訓資料內容提要：
儀容禮儀：
原則：三應原則　即應事．應己．應製
應事，是要求塑造個人形象要適應具體所處的場合
應己，是要求塑造個人形象要適應個人特點
應製，是要求塑造個人形象要適應約定俗成的各種規範修飾避人的原則：避免在大廳廣眾之下，尤其是陌生人和異性麵前
儀表禮儀 （服飾與佩飾）：
問題：裙裝是正裝，褲裝是便裝，穿裙裝
最不能出現的錯誤有哪一些？
１．一種裙子不能穿（黑色皮裙）
２．不能光腿（絲襪）
３．襪子不能有殘缺（備用襪）
４．鞋襪不配套
５．不要露半截腿肚

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