公共關係危機管理培訓教案(ppt 56頁)

公共關係危機管理培訓教案目錄：
一、辨證認識“危”與“機”
二、危機的特點：
三、危機處理行動方案
四、危機的類型及其對策
五、重大事故危機處理的基本程序

公共關係危機管理培訓教案內容提要：
辨證認識“危”與“機”：
危機——潛伏的危險演化成突發性的災難事件。
公共關係危機——指突然發生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的事件。
危機公關——指在組織發生形象受損或預測到即將發生危機時，組織所采取的一係列與社會公眾積極溝通、把損失降低到最低限度的公共關係的傳播溝通的管理活動。
危機管理——指針對組織自身情況和外部環境，分析預測可能發生的危機，然後製定出針對性措施，一旦發生危機，就能有條不紊地將危機化解，重新恢複信譽和市場的一整套機製。
在危機管理中，要特別看重利用危機事件帶來的發展機會 ，以積極的姿態麵對危機，努力實現由“危”向“機”的良性轉化過程。

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