危機傳播管理學習要點(ppt 20頁)

危機傳播管理學習要點內容提要：
危機的特征：
危機的生成是必然性與偶然性的統一
危機的發展是漸進性與突發性的結合
危機的影響是破壞性與建設性並存
危機管理是在時間異常緊迫和公眾高度
關注的情況下起步的，具有明顯的緊迫
性和公共性
危機管理的定義：
是一種情境管理，在組織麵臨潛在威脅和現實損害的情
境下恢複正常秩序和發展狀態。
是一種資源管理，在最短時間內整合、配置組織內外部
資源轉危為安。
是一種溝通管理，溝通主題的設定、渠道的建設和溝通
工具的選擇，重建與利益相關者的良性互動關係。
是一種行為管理，旨在形成一套事前預控、事中管理
和事後恢複於一體的危機應對機製和行為策略。

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