實效客服禮儀培訓教程(ppt 42頁)

實效客服禮儀培訓教程目錄：
一、序言
二、建立良好的第一印象
三、創造優勢的電話禮儀
四、拜訪的禮儀
五、交談及應對的禮儀

實效客服禮儀培訓教程內容提要：
電話禮儀教戰守策：
打電話
(1)要有準備
(2)注意打電話的時間，尤其避
免在午休時間或下班時間打
(3)微笑的語調，聲音清晰，有禮貌
(4)不要急於在電話中承諾或是決定
(5)講電話同時在紙上作記錄
(6)同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶對
公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應使用書
麵方式
接電話
(1)電話鈴響三聲內必須接電話
(2)先報上公司名稱或人名
(3)聲音語調微微上揚，有朝氣
(4)去除“別人不知道我是誰”的心態
即使接電話的人是老板，客戶也不知道,
客戶隻會從聽電話的感受評斷這家公司
(5)延遲太久接電話應先致歉
(6)口中不要吃東西或含著東西

..............................