今天企業的5大變革及其突破(ppt 39頁)

今天企業的5大變革及其突破目錄：
一、從產品到客戶
二、從價格到價值
三、從銷售到服務
四、從競爭到合作
五、從控製到溝通

今天企業的5大變革及其突破內容提要：
頂尖客戶管理：
1、企業隻對一部分客戶——目標客戶，而不是
所有客戶。
2、要不斷砍掉差質客戶——不能付款的客戶，沒
有誠信的客戶和虧損的客戶。
3、無限滿足客戶的需求，就會破產。有些小客戶
要求比大客戶更高。
客戶分類：
不同的客戶不同的服務標準，把人力、物力聚焦在大客戶上（討論一些行之有效的辦法）
A、鉑金客戶（最有價值）
B、黃金客戶（增長潛力）
由總經理和優秀員工跟進，建立服務流程，服 務到細節，建立以大客戶服務為中心的團隊。
C、鐵客戶（一般貢獻）
D、鉛客戶（負價值）

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