某酒店安全部形象禮儀培訓資料(ppt 32頁)

某酒店安全部形象禮儀培訓資料目錄：
一、交際場合中的交往藝術
二、交際交往中禮儀重點
三、交際交往中的禮儀互動
四、交際交往中的禮儀理念
五、服務與接待禮儀
六、公關社交禮儀

某酒店安全部形象禮儀培訓資料內容提要：
善於表達：
在交際交往中，怎樣做到善於表達呢？首先要有主動溝通的意識，其次要積極表達。所謂積極表達，就是選擇適當的話題。
1 擬談的問題
擬談的問題是指雙方約定要談論的話題。
2 格調高雅的話題
在交談之中體現自己的風格、教養和品位。
3 輕鬆愉快的話題
禮貌待客：
所謂禮貌服務，是指禮貌用語使用的問題。以下五種最基本的禮貌用語，是日常接待中人人必講的。
1 問候語
一般而言，問候語指的是“你好”，有時亦可采用時效性問候。比如早上好、周末好、假期好、國慶快樂等。
2 請求語
求助於人時，一定少不了一個‘請’字。當你需要別人幫助、理解、支持、配合自己的時候，一定要注意這個“請”字是不能少的。

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