筆意資迅策劃類(ppt 119頁)

第一階段中“評估戰略目標”的主要任務和項目階段性成果
自1998年成立以來，XX股份取得了迅猛的業務發展，目前已成為中國西北地區建材行業的龍頭企業之一
但我國水泥行業極度分散，競爭的地域特征濃厚；低標號水泥產能過剩，地方保護主義，以及不正當競爭，導致大多水泥企業連年虧損
在並購的整個過程中都有導致失敗的因素
許多的整合任務必須按重要性排序
近年來的兼並收購，已形成一些有區域性影響力的水泥集團
標杆分析和最佳實踐分析可以幫助揭示可行的有吸引力的CRM機會
可轉移的最佳實踐也可來自於非自動的標杆目標
航空業在客戶維持項目（包括為細分市場提供個性化服務）的開發方麵競相提高
可以最大限度的運用由特殊工具支持的接觸點分析和對CRM運行的初步評估結果
現存的CRM係統應該根據其與整體CRM戰略集成的潛在可能性進行評估
遠景將對客戶關係的未來定位進行定義
… 這將轉為評估業務選擇的第一階段所需的記分卡
各個目標的重要性應該根據其相關性進行交互式定義
在實際的潛在性估計期間，必須預先加入客戶戰略開發的部分
針對個人的客戶對話概念可以在6周內完成
CRM業務模型可以通過現有的和新的產品和服務定義
在最優戰略意義和吸引力的領域開發業務選擇
開發的業務選擇應該根據目標係統進行定性的評估
根據目標係統的評估能確保所有項目模塊的嚴格的優先排序
客戶數據服務允許高質量的分析數據並極大降低數據維持工作
成功的客戶維持項目需要運用智能卡（ smartcards）
漢莎航空公司的 “Miles&More”就是一個全麵的、非常成功的客戶維持項目
CRM是營銷和銷售中的關鍵流程
基於不同前景的商業計劃都應該包括收入、邊際提高、成本和投資效率的說明
成本效應和投資應該詳細進行記錄
每個業務模型的實施都需要完成7個內外部的任務
e-partnering是LRBG提供給你電子商務方麵的一個有效的合作管理的框架
強大的內部團隊和外邊合作為客戶提供一步解決的方案
根據技術專長、電子商務經驗和商業觀點，InfoCom能力中心為CRM和電子商務項目提供絕對的支持
呼叫中心解決方案的實施必須麵向交叉合作和供應商的特殊需求
必須考慮技術解決方案和供應商的幾個要求
三分結構

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