服務禮儀專項培訓(ppt 60頁)

服務禮儀專項培訓目錄：
一、服務禮儀的概述
二、服務禮儀的原則
三、服務人員儀容禮儀
四、服務人員的服飾禮儀
五、服務人員的儀態禮儀
六、服務人員的語言禮儀
七、迎送禮儀

服務禮儀專項培訓內容提要：
服務禮儀概述：
一、定義：服務禮儀，是禮儀在服務行業的具體運用，是泛指服務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規範。
二、服務禮儀培訓的意義：
1、有助於提高服務人員的個人素質
2、有助於對服務對象表示尊重
3、有助於提高服務水平和服務質量
4、有助於塑造服務單位的整體形象
5、有助於服務單位創造更好的經濟效益和社會效益
主動服務：
所謂主動服務，就是要服務在賓客開口之前。主動服務是表現了提高服務的企業功能的齊全與完備；主動服務也意味著服務人員要有更強的感情投入。有了服務的規範和工作標準，隻能說是有了為了達到一流服務而應具備的基礎條件，並不等於就有了一流的服務。
從某種意義上可以理解，主動是服務工作的出發點，經過積極主動的服務，客人的要求就能及時得到滿足
主動服務時，一定要充分了解賓客的真正需要，而不可自作主張，魯莽行事。

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