職場溝通禮儀培訓課程(ppt 38頁)

職場溝通禮儀培訓課程目錄：
一、辦公室禮儀
二、微笑是最完美的禮儀
三、辦公著裝
四、儀容儀表
五、電話禮儀
六、待人接物
七、辦公好習慣
八、什麼是溝通？
九、溝通的雙向性
十、溝通的職場魅力
十一、溝通會有哪些障礙？
十二、職場溝通幾要素
十三、小案例
十四、有效的傾聽
十五、真誠的讚美
十六、讚美原則
十七、職場常見的溝通方式
十八、電話溝通
十九、郵件溝通
二十、麵對麵溝通

職場溝通禮儀培訓課程內容提要：
辦公著裝：
套裝的肩要平直、對稱。
胸圍和腰身都不要有緊繃感。
收腰時看起來要漂亮。
裙子長度適中，應配以長筒絲襪或連褲襪，以肉色、淺灰色最主。盡量不選擇黑色、網格、印花絲襪。
在辦公室預備一兩雙襪子，以備襪子被鉤破時急用。
高跟鞋的鞋跟不宜太高太細，以免走路搖擺不穩，影響形象。
電話禮儀：
認真處理所有來電
電話旁要準備好紙和筆，對電話中的留言或要點做好記錄，保證信息準確、無誤。
轉接他人電話時，用手遮住話筒，以免讓對方把自己一方的情況聽得一清二楚。
叫某人接電話，切忌不要大聲呼喊，而是走到其身邊輕聲提醒，避免影響他人工作。
若是打錯電話找公司其他同事，幫忙轉接或者告知已更改的電話號碼。

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