關於禮儀實戰訓練(ppt 34頁)

關於禮儀實戰訓練目錄：
一、禮儀的重要性
二、禮儀的本質
三、微笑——專業形象先入為主
四、微笑練習
五、儀表——展示整體形象
六、儀態——體現自尊與尊重
七、站姿
八、視線
九、坐姿
十、離坐
十一、蹲姿
十二、握手
十三、鞠躬
十四、鞠躬禮的正確運用
十五、鞠躬禮的正確支運用
……

關於禮儀實戰訓練內容提要：
微笑——專業形象先入為主：
微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。
陽光燦爛的微笑標準
引路：
在走廊引路時
應走在客人左前方的2、3步處。
引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。
與客人步伐保持一致，偶爾後望，確認客人跟上。
引路時要注意客人，適當地做些介紹。
在樓梯間引路時
上時客先，下時客後，保證安全
讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。
途中注意引導提醒
拐彎或有樓梯台階的地方應使用手勢，並提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”“有台階，請走好”等。

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