企業業務流程方法:階段-任務框架(ppt 18頁)
企業業務流程方法:階段-任務框架(ppt 18頁)內容簡介
階段一:構思設想S1-為企業流程重組的項目立項做準備,獲得高層領導的支持,確定需要改善的企業關鍵流程。代表性技術有:研討會、IT/流程分析技術。
階段二:項目啟動S2-建立流程重組小組;製定項目實施計劃和預算;確定流程重組的績效目標。代表性技術有:質量屋(QFD)。
階段三:分析診斷S3-對現有流程建模;分析現有流程中存在的問題及其根源,確定非增值的活動。代表性技術有:流程圖形建模技術(業務流程圖、數據流程圖等);魚骨分析。
階段四:流程設計S4-完成新流程的設計。代表性技術有:創造性技術(頭腦風暴法等);流程模擬技術;數據建模技術。
階段五:流程重建S5-主要運用變化管理技術來確保向新流程的平穩過渡。需要培訓員工、建立信息技術平台和信息係統等。代表性技術有:作用因子分析。
階段六:監測評估S6-監測和評估新流程的績效,以確定它是否滿足預定目標。通常和公司的全麵質量管理活動聯係起來。代表性技術有:基於活動的成本分析(ABC),Pareto曲線圖等。
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