某公司業務流程描述操作手冊(doc 11頁)

某公司業務流程描述操作手冊內容提要：
一、流程概念
我們要對流程的定義有個清醒的認識。以下是幾種有關流程的定義：
Ｍ.哈默：企業流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有用的輸出的活動。
Ｔ.H.達文波特：企業流程是一係列結構化的可測量的活動集合，並為特定的市場或特定的顧客產生特定的輸出。
Ａ.L.斯切爾：企業流程是在特定時間產生特定輸出的一係列客戶、供應商關係。
Ｈ.J.約瀚遜：企業流程是把輸入轉化為輸出的一係列相關活動的結合，它增加輸入的價值並創造出對接受者更為有效的輸出。
用比較通俗的話來將，流程就是多個人員、多個活動有序的組合。它關心的是誰做了什麼事，產生了什麼結果，傳遞了什麼信息給誰。這些活動一定是體現企業價值的。
二、流程的特點：
目標性：有明確的輸出（目標或任務）
　　　內在性：包含於任何事物或行為中
　　　整體性：至少兩個活動組成
　　　動態性：由一個活動到另一個活動
　　　層次性：組成流程的活動本身也可以是一個流程
結構性：串聯、並聯、反饋

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