旅行社管理案例分析(ppt 13頁)

旅行社管理案例分析內容提要：
某年，美國公民珍尼·霍姆德參加美國兒科醫生訪華團來中國旅遊，10月26日參觀山西大同機車車輛廠。旅遊者從機車旁的鐵梯登車，由於車身啟動後帶倒鐵梯，珍尼跌倒後備壓在梯下受傷。旅行社的陪同迅速將珍尼送往車廠醫院，後又轉至太原市第一人民醫院檢查，診斷為左腿腓骨骨折，複位後以石膏固定。當時曾建議她住院治療，但珍尼本人不肯住院，表示願意隨團活動。經醫生同意，旅行社為她準備了輪椅，完成了全部參觀活動，珍尼未感不適。旅行社領導前往慰問並征求意見，珍尼表示滿意，也未提出任何新的要求。旅行社為她承擔了全部醫療費用和必要的營養費。11月5日該旅遊團由廣州出境經香港回國。

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