正視店經理的角色和職責(doc 8頁)

正視店經理的角色和職責內容提要：
在藥品零售市場中，店麵也是競爭的重要舞台。
店麵就好似人的麵孔，如何利用有限的藥品、庫存，塑造出自己的風格，使顧客感到你與眾不同，這是藥店在競爭中求得勝利的重點所在。
為了競爭，為了贏得更多的顧客，有些藥店不惜重金把店內布置一新，為顧客創造一種舒適的感覺，可以說，這也是物質過剩時代的一種競爭手段。
隨著我國人民生活水準的提高，追求健康的人越來越多，消費者的眼光不再像過去一樣隻注重於藥品的價格和數量，他們所奢望的是得到一種健康保障。
我們常常可以聽到一些顧客在抱怨：
“我家對門又新開了一家藥店，開始還覺著挺新鮮，等到跑過去一看，氣也泄了一大半。裏麵又暗又黑，水泥地麵濕漉漉的，藥品也參差不齊，真讓人掃興！我在裏麵轉了一圈一樣藥也沒敢買！”
這種談話可以使我們了解到，顧客對服務的需要已不再停留 在實用的階段了，這就需要我們從裏到外必須給顧客以全新的感覺，讓顧客購買藥品時買得舒心和放心。
有一家大藥店做了一種令人大掉眼鏡的事情：在藥店旁邊修了一個廁所，這個廁所居然花費了好大一筆錢！它豪華的氣勢確實不同凡響，這一來它很快成了周圍居民茶優質產品飯後談論的話題。有一些有好奇心的顧客，還特地跑去看看這所豪華的廁所，親身體驗一下“脫俗”的感覺。

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