淮南店值班經理工作日報表(xls 1頁)

淮南店值班經理工作日報表內容提要：
備注：1、今天客房對九樓的樓道地毯進行了清洗，店助輔助。銷售時經理打下手。同時對各樓道進行了香水的噴灑，這樣做為客人營造了幹淨、舒適、清香的環境。客人對於我店留下好的印象，為再次的入住打下基礎。今天在帶客看房的過程中，發現615房間的廊燈不亮，房間燈光較暗。給個人留下不好的影響，隨後查看了其它的房間，發現原來是615的房間廊燈損壞。隨後電話聯係了客房經理。要求明天安排人對各個房間的廊燈進行檢查。一定讓顧客明亮的感受。 2.投訴案件：今天因為淮南這邊的天氣炎熱，810客人孫自祥，因房間內空調不能製冷，並要求退房，經前台和客人的溝通，幫客人換一間比較大、空氣比較流通的房間，客人還是憤然選擇了退房和退會員卡。前台服務員以及值班經理當麵給客人道歉並贈送禮品，告之客人現暫時空調還在維修中，我們會加強空調維修進度，讓客人留下聯係方式：13380009019，方便以後空調維修好後再次聯係、拜訪客人、邀請入住。21:14分616客人朱鈺也因為空調的緣故選擇了退房，值班經理當麵給客人道歉但客人還是表示下次再不會選擇我們店。 3.值班經理在帶（五位）客人看房過程中，因為空調暫時不能使用，四位客人選擇不入住。 4.銷售經理今天新簽協議11份，拜訪顧客10家，針對上次拜訪有意願的公司進行了二次的拜訪。成功的簽下了兩份協議。以協議首次入住，110元體驗價，吸引顧客前來入住，讓顧客感受我店的設施和服務。同時銷售經理，開拓團體市場，電話聯係我了可能前來入住的團體並約定等門拜訪。積極開拓淮南這邊的市場。銷售經理暗訪了四樓的餐飲，發覺他們在前台收銀處擺放了如家的單頁。立即電話通知了王浩店長，王店電話聯係了餐飲的顧總和王總，並表示了後果的嚴重性。對方表示會立刻拿掉。明天銷售經理繼續跟進調查。餐飲的這一舉動，會造成顧客對於我店的整體影響不好，造成不好的負麵影響。我這邊也很好的和餐飲的銷售經理進行了溝通。讓兩家重歸友好。相互扶持。
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