8D簡介(ppt 28頁)
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8D簡介(ppt 28頁)內容簡介
您對本堂課的期望?
讓我們寫下來!
課程的目的
8D====？？
8D檢討報告？？
如何使用它進行矯正與預防工作？？
您聽說過8D嗎？
福特汽車
一個工具
一種思維
客戶抱怨？不良？
品質
服務
1)賺錢？？
2)危機？？
8D與顧客滿意
顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式
沒有抱怨並不一定表明顧客很滿意。
預防與矯正
品質管理的核心
雀巢公司的故事
矯正與預防
矯正措施 再發防止
預防措施 防患於未然
..............................
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