計算機職業培訓標準(doc 44頁)

名詞解釋………………………………………………………………………………1
1 崗位職責……………………………………………………………………………2
2 崗位事件……………………………………………………………………………3
2.1 職責 1： 負責轉接電話………………………………………………………3
事件1： 接聽並判斷電話類型…………………………………………… 3
事件2： 轉谘詢電話 ………………………………………………………6
事件3： 谘詢師無暇時，記錄並轉接谘詢電話 …………………………9
事件4： 轉接學員電話 ……………………………………………………11
事件5： 接聽問路電話 ……………………………………………………12
事件6： 轉業務電話 ………………………………………………………14
事件7： 接聽需屏蔽的非業務電話 …… ………………………………15
事件8： 接聽投訴電話 ……………………………………………………17
事件9： 轉發並記錄網絡谘詢量 …………………………………………18
事件10： 分配戶外谘詢量…………………………………………………19
2.2 職責2：負責接待來訪………………………………………………………20
事件11： 整理前台、前廳內務……………………………………………20
事件12： 接待並判斷來訪人員……………………………………………21
事件13： 谘詢師空閑時，接待上門谘詢者………………………………22
事件14： 谘詢師無暇時，接待上門谘詢者………………………………25
事件15： 接待路過的參觀者………………………………………………28
事件16： 接待參加講座的谘詢者…………………………………………31
事件17： 接待報名學員 …………………………………………… 33
事件18： 接待退費學員 ………………………………………………35
事件19： 接待業務拜訪人員………………………………………………37
事件20： 接待麵試人員……………………………………………………39
2.3 職責3：負責核對彙總報送數據……………………………………………40
事件21： 填寫市場報表 …………………………………………………40
3 與本崗相關的流程列表（流程詳見中心業務流程） ……………………43
4 崗位附件列表（附件內容詳見光盤）……………………………………………44
名詞解釋………………………………………………………………………………1
1 崗位職責……………………………………………………………………………2
2 崗位事件……………………………………………………………………………3
2.1 職責 1： 負責轉接電話………………………………………………………3
事件1： 接聽並判斷電話類型…………………………………………… 3
事件2： 轉谘詢電話 ………………………………………………………6
事件3： 谘詢師無暇時，記錄並轉接谘詢電話 …………………………9
事件4： 轉接學員電話 ……………………………………………………11
事件5： 接聽問路電話 ……………………………………………………12
事件6： 轉業務電話 ………………………………………………………14
事件7： 接聽需屏蔽的非業務電話 …… ………………………………15
事件8： 接聽投訴電話 ……………………………………………………17
事件9： 轉發並記錄網絡谘詢量 …………………………………………18
事件10： 分配戶外谘詢量…………………………………………………19
4.2 職責2：負責接待來訪………………………………………………………20
事件11： 整理前台、前廳內務……………………………………………20
事件12： 接待並判斷來訪人員……………………………………………21
事件13： 谘詢師空閑時，接待上門谘詢者………………………………22
事件14： 谘詢師無暇時，接待上門谘詢者………………………………25
事件15： 接待路過的參觀者………………………………………………28
事件16： 接待參加講座的谘詢者…………………………………………31
事件17： 接待報名學員 …………………………………………… 33
事件18： 接待退費學員 ………………………………………………35
事件19： 接待業務拜訪人員………………………………………………37
事件20： 接待麵試人員……………………………………………………39
4.3 職責3：負責核對彙總報送數據……………………………………………40
事件21： 填寫市場報表 …………………………………………………40
5 與本崗相關的流程列表（流程詳見中心業務流程） …………………………43
6 崗位附件列表（附件內容詳見光盤）……………………………………………44

..............................