服務禮儀專項講義 (ppt 40頁)

課程目標
外表衡量人的觀念是多麼的膚淺、愚蠢，但社會上一切人都每時每刻根據你的服飾、發型、手勢、聲調、語言判斷你。
一、禮節 + 儀表 = 禮儀
二、禮儀的重要性
1、調查發現：
2、“印象管理”認為：
三、一般禮儀內容
1.1 儀表的重要性
1.2 形象
1.3 著裝（TOP原則）
1.3.1 女士著裝
2.1 微笑
微笑的訓練
2.1.1、嘴形笑
2.1.2 眼神笑
2.2 形體禮儀
坐---坐如鍾
行---行如風
蹲---蹲的幾種形式
三、 禮節
（一） 握手
（二）鞠躬
（三） 問候
禮節20字訣

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