職場禮儀專題培訓(ppt 83頁)

一、談話禮儀
二、電話禮儀
三、出行禮儀
四、介紹禮儀
五、饋贈禮儀
國際禮儀
（一）談話的態度禮儀
禮儀常識——交談的藝術
（二）談話的稱呼禮儀
談話禮儀中的忌諱
（三）談話的內容選擇
1、談話不應涉及個人隱私
2、談話不應涉及不恰當的話題
3、談話應遵循國際慣例做到入鄉隨俗
4、談話時應正確使用體姿語言
禮儀常識—談話“四不準”
二、使用電話的禮儀
問題一：打電話時誰先掛？
打電話時誰先掛？ ——地位高者先掛
禮儀常識—接電話的禮儀
禮儀常識—打電話的禮儀
禮儀常識—代接電話的禮儀
禮儀常識—移動電話的使用
禮儀常識——公眾場合不接聽手機
三、 出行禮儀
（一）乘車禮儀
乘車禮儀之專業儀態
1、 上車姿勢
2、 下車禮儀
乘車禮儀之乘坐禮儀
問題九：雙排轎車哪一個位置最尊貴？
問題二：雙排轎車哪一個位置最尊貴？
乘車禮儀 3、乘坐跑車和巴士
乘車禮儀 4、乘火車時的座位次序
乘車禮儀 5、乘飛機時的座位次序
（二）步行禮儀
步行禮儀
問題一：出行時應怎樣正確陪同引導
（三）乘坐電梯的禮儀
問題一：請問陪同多位客人出入電梯時的標準順序
禮儀常識——乘坐電梯
（四）上下樓梯的禮儀
問題：怎樣要名片
使用名片的注意事項
（一） 選擇禮品和饋贈原則
1.送禮要把握好原則
（1）投其所好原則
（2）禮輕情義重的原則
（3）把握好時機的送禮原則
（4）適當場合才送禮的原則
（5）遵循幾個不送的原則
2.什麼場合送什麼禮
（2）結婚
（3）滿月
（4）年節
（5）公司成立、喬遷、慶賀
（6）畢業
（7）出國遠行
3.禮品與包裝
（二）送花禮儀
1.了解花語
（1）中國花語
（2）西方花語
（3）幾種場合中的具體選擇
2.送花的方式
（2）選好送花的場合和時機
3.牢記送花禁忌
禮儀常識

..............................