第三方物流業務開發與設計(ppt 52頁)

物流服務的市場模型
物流市場的活動者
物流服務提供者的類型
第三方物流市場運作模式
影響第三方物流服務的需求的因素
客戶物流需求層次分析
物流服務需求問卷調查表
物流問題的識別與整理
（二）案例－XY公司的客戶服務
1、客戶對服務項目重要性評價
2、客戶對XY公司客戶服務的評價
3、分析結果
TPL服務風險的表現形式
第三方物流服務風險防範
企業物流活動內容
第三方物流的服務內容
持續改進意義
持續改進內容
物流服務的持續改進
案例 FedEx快遞的成長之路
2．弗雷德·史密斯其人
3．艱難的“快遞”之路
4．評述

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