顧客保留策略(ppt 44頁)

關係行銷方案的進展
關係行銷方案的進展(續)
圖表6.1 關係方案的層麵
保留顧客之完整的CRM
圖表6.2 顧客生命週期圖示
保留顧客之完整的CRM(續)
保留顧客之完整的CRM(續)
顧客保留策略(續)
圖表6.3 顧客流失的原因
保留策略
保留策略(續)
與個人化相關的議題
圖表6.4 傳統的溝通過程
與個人化相關的議題(續)
圖表6.5 新進顧客之溝通
問題的認定與管理
問題的認定與管理(續)
衝突和顧客抱怨處理
衝突和顧客抱怨處理(續)
當顧客抱怨時該怎麼做
當顧客抱怨時該怎麼做(續)

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